Возврат книги

 

Согласно законодательства Украины, печатные издания надлежащего качества не подлежат обмену и возврату. Это прописано в следующих документах: Закон "Про захист прав споживачів" статья 9, п.1 и постанова КМУ "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів" со списком не подлежащих обмену/возврату товаров.

 

В связи с этим обстоятельством вернуть или обменять купленную книгу можно будет в случае, если в ней обнаружен типографский брак (например, страницы перевернуты по отношению к обложке, некоторые страницы не совпадают по размеру с другими, часть страниц склеены и т.п.). Таким образом, выяснить, подходит ли вам книга по содержанию, оформлению и другим параметрам, а также не повреждена ли книга (механические повреждения, влага, грязь и т.п. не являются типографским браком), нужно до момента покупки, то есть до передачи вам книги курьером при курьерской доставке, менеджером при самовывозе или до получения посылки в отделении Новой почты или другого перевозчика (все почтовые службы предоставляют возможность осмотреть товар до получения).

 

Претензии по типографскому браку принимаются в течение 3-х месяцев с момента продажи книги. Сообщить нам об обнаруженном в книге браке можно в произвольной форме, связавшись с нами любым удобным для вас способом из перечисленных на странице Контакты.

 

Бракованную книгу можно на ваш выбор:

 

- обменять на экземпляр надлежащего качества при его наличии;

- обменять на другую книгу (другое наименование) с частичной доплатой или частичным возвратом денег в зависимости от стоимости интересующей вас книги;

- вернуть в магазин, получив полное возмещение уплаченных за книгу денег.

 

Доставка при обмене или возврате бракованной книги осуществляется за счет магазина любым удобным для вас способом из перечисленных на странице Доставка и оплата.

 

Возврат денег осуществляется на ваш выбор:

 

- автоматическим возвратом платежной системой на банковскую карту, если оплата была соответствующим способом;

- переводом на банковскую карту клиента;

- наличными при заборе книги курьером;

- наличными при заборе книги менеджером в пункте самовывоза.

 

В случае обмена книги срок доставки зависит от наличия интересующей вас позиции и оговаривается индивидуально. В случае возврата магазин проверяет книгу на наличие типографского брака и, если наличие брака подтверждается, в течение 3-х рабочих дней с момента получения книги и проверки осуществляет возмещение уплаченных покупателем за книгу денег. 

 

Претензии на предмет механических повреждений принимаются до передачи книги покупателю при курьерской доставке, самовывозе или в отделении Новой почты или другого перевозчика.

 

В случае с поврежденной книгой существуют такие варианты на ваш выбор:

 

- магазин может заменить ее экземпляром надлежащего качества при его наличии в индивидуально оговариваемый срок;

- покупатель может получить от магазина скидку на поврежденную книгу в индивидуально оговариваемом размере. В случае с отправкой книг через почтовые службы проблема может быть решена путем частичного возврата денег в течение 3-х дней магазином на банковскую карту покупателя постфактум, то есть после получения и оплаты посылки покупателем в отделении почтовой службы - но в этом случае нужно найти возможность до получения и оплаты посылки донести до магазина информацию (в виде фото, например) о наличии повреждения;

- покупатель может отказаться от покупки поврежденной книги, сумма заказа будет пересчитана;

- покупатель может отказаться от получения и оплаты заказа целиком.