- Головна
- ДІЛОВА ЛІТЕРАТУРА
- Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне
Самовивіз у Києві - безкоштовно
Кур'єр по Києву - 75 грн.
Укрпошта - 45 грн.
Meest - 60 грн.
*Безкоштовно від 750 грн.ОплатаКартою Visa/Mastercard (+єПідтримка)
Поповнення карти
Післяплата
Готівка
Безготівковий розрахунокєПідтримкаЦей товар можна оплатити картою єПідтримка
- Огляд
- Характеристики
- Відгуки0
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно так же компания не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.
Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса,
описывает 52 фундаментальных правила, которые дадут вашей компании серьезное
конкурентное преимущество, каким бы делом она не занималась. Вы узнаете, как
стать лидером в своей области, как выделяться среди конкурентов и постоянно
расширять сообщество клиентов, возвращающихся к вам снова и снова.
Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы
ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство,
приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.
Невозможно представить ковбоя только в шляпе и без лошади; точно также компания
не может иметь только продукцию и не предлагать обслуживания.
Шеп Хайкен, самый известный в мире эксперт в области клиентского сервиса,
объясняет, как постоянное изумление клиентов при помощи великолепного сервиса
может поднять результаты компании с неплохих до невероятных. Автор приводит 52
фундаментальных правила, которые дадут вам серьезное конкурентное преимущество,
каким бы делом вы не занимались.
Из этой книги вы узнаете, что:
- самые изумительные компании – те, в которых каждый принимает на себя роль
лидера;
- необходимо относиться к клиентам так, как они хотят, чтобы к ним относились;
- функция каждого бизнеса и каждой организации — привлечь и удержать клиента.
Совершенно ясно с самого начала, что эта книга не предназначена для того, чтобы
ее читали. Ею необходимо пользоваться. Это практическое руководство,
приглашающее читателя в путешествие на вершину мастерства обслуживания клиентов.
Серія | Top Business Awards |
Автор | Хайкен Шеп |
Видавництво | Эксмо |
Рік | 2018 |
Сторінок | 256 |
Формат, см | 17х24 |
Палітурка | тверда |
Папір | офсетний |
Ілюстрації | без ілюстрацій |
ISBN | 978-5-699-77807-2 |
Вага | 0.57 кг |