Суперспоживачі. Швидкий шлях до зростання бренду

Серед споживачів кожного товару й користувачів кожної послуги є особлива категорія. Це ті любителі кросівок, у яких їх — десятки пар. Фанати спорту, що носять футболки з логотипом улюбленої команди. Ті, на кого не впливає ціна і хто купує товар заради емоцій та смислів, які транслює ваш бренд. Їх може бути небагато, але ці 10 відсотків — найпотужніша категорія ваших клієнтів (своєрідні суперспоживачі), яка дасть вам більшу частину прибутку. Як налагодити зв’язок із цією суперлояльною аудиторією? Чому навіть маленькому бізнесові варто насамперед будувати стосунки саме з нею? Як перетворити звичайного покупця на суперлояльного?

Книжка для фахівців із маркетингу та продажів, власників бізнесів. 

Усі компанії стверджують, що клієнт для них — на першому місці. Але їхні дії не завжди відповідають словам, хоч вони і докладають усіх зусиль. Компаніям може просто здаватися, що потрібно зробити вибір: або бізнес, або клієнти. Едді Юн допомагав організаціям після того, як вони відмовилися від цього компромісу, а його книжка показує, як це зробити й у підсумку досягти максимального зростання. — Кіт Леві, екс-президент компанії Royal Canin USA.

Працюючи з клієнтами, компанія швидше й ефективніше перетворюється на світовий бренд. — Муку Дорас, колишній директор маркетингового підрозділу компанії Colgate-Palmolive.