Переписка 2.0. Как решать вопросы в чатах, соцсетях и письмах

Эта книга – наглядное руководство, которое показывает, как писать максимально эффективные письма для разных задач. Книга с практикой: сначала автор объясняет правила, а потом на конкретных кейсах показывает, как их внедрять. 

В ней есть все: и о том, как построить читабельное письмо для адресата с клиповым мышлением, и какой интонации придерживаться, чтобы не обидеть, не допустить панибратства, и когда и что уместно писать с заглавной буквы, и когда какие использовать сокращения. 

Плюс разбор 12 вариантов писем на темы от приглашения на мероприятия до ответа на грубости и оскорбления.